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【315投訴】新冠疫期“馬蜂窩”不予退票

2020-03-05    上海市        點擊:

  在線投訴:我在“馬蜂窩”預定了2月8日至12日首爾太平洋酒店。訂單號51191221036604554。

  因為疫情爆發,在1月29日就通過馬蜂窩客服申請取消訂單,客服說會幫忙處理,還說是兩月份的訂單先不急,2月1日我們主動郵件聯系首爾太平洋酒店,請他們同意我們取消訂單,對方也同意了。

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  我們在2月4日將對方酒店郵件截圖上傳至客服,客服繼續說會處理。至2月8日期間我們通過客服催促處理。2月9日客服回電說這筆訂單不能退款,理由說對方酒店不同意。

  2月10日打了96315投訴,馬蜂窩客服回電又說是供應商把錢打給了酒店。期間不斷電話客服,客服均以他們沒有權限無法處理,等更高權限的人處理以后再給我們回電。經過投訴,今天終于來電說不能退款。

  我就想請問,在疫情爆發這件事上,申請酒店退款,馬蜂窩到底是怎么處理的?疫情作為不可抗力因素,消費者有權終止合同取消訂單。很多其他平臺都能同意訂單取消予以退款,為什么馬蜂窩就可以這么橫?

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