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【315投訴】“淘寶BXBF旗艦店”收到退貨 拒不退款

2020-03-04    浙江省        點擊:

  在線投訴:本人在淘寶商家bxbf旗艦店里購買一件價值529的羽絨服,于1月17日收到貨,因尺碼不合適且質量達不到預期選擇退貨,走的7天無理由退貨流程。1月18日通過郵政快遞將貨寄回給商家(快遞費我自己付),快遞單號9728516663509(因間隔時間過長,快遞單號已失效)。

  快遞寄出后我沒有過多關注,由于春節和疫情原因我對退款延誤表示理解,一直到2月13號我才注意到退款一直沒成功,而且顯示系統默認的退款有效期到2月14日就要到期了,查了快遞顯示商家要求2月20號自提,我感覺到不對勁,聯系了淘寶客服申請強制退款,但商家以尚未收到貨為由拒絕了。

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  2月14日,這筆退款關閉了,而且無法重新提交申請。我之后只能等2月20日(商家自己要求的自提時間)商家拿到貨過后再向淘寶人工客服申請解決。
2月23日我再次聯系商家,商家讓我重新提交退款申請,走淘寶系統的常規操作此時已經無法重新提交,于是再次咨詢淘寶客服,在買賣雙方協商同意的情況下能不能幫我再次開啟這個退款申請,走系統流程退款,客服轉給技術客服,說48小時之內給答復。

  2月28日,已經過去了好幾個48小時,我意識到我被敷衍了。跟郵政快遞的快遞員確認商家收到貨之后我再次聯系了商家和淘寶客服,結果旺旺上和商家說了幾句被拉黑,淘寶人工客服一直在道歉。此時我意識到商家以為從淘寶客服層面我已經沒辦法完成退款訴求,甚至我買的貨還要被商家“吞掉”。
投訴訴求:商家依法退款,淘寶給與商家相應的信譽處罰。

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