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【315】“索尼”手機功能與宣傳不符 隨意變更保修期

2020-03-04    廣東省        點擊:

  在線投訴:本人通過淘寶上的索尼官方旗艦店購買了手機產品 ,共計1個,手機型號為 xperia,價格共計5399元人民幣,對方后續提供了對應的消費發票
2、2019年12月22日,共使用了6天,產品出現指紋無法識別問題,此時將產品送修。

  于2019年12月22日第一次將產品送修,產品于2020年1月4日返回,2020年1月5日,產品共計使用6天,發現手機無法連接WiFi,以及發現攝鏡頭處出現水霧。
3、2020年1月8日,我于售后服務部人員聯系,告知我手機內部出現進水現象,且防水標簽已經變紅,且未向我解析進水成因,手機修復需支付人民幣1204元維修費用,我不能認可手機出現進水現象且對方未提供相關問題成因。

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  投訴原因如下:1.該款產品宣傳中明確表明,手機在將帶密封結構的位置(卡槽)安裝完好且手機未出現面殼開裂、破損等情況下,手機可直接放置于水龍頭下進行沖洗;

  2.對方只知會我手機內部進水,但并未向我解析相關進水問題的成因;

  3.從對方提供的相關圖片上可以了解到,手機卡槽位置未發生進水,且手機機身完好沒有任何破損;

  4.本人曾將手機放置在水龍頭下進行為時10秒左右的沖洗,該操作是根據產品說明進行的;

  5.產品更換主板后,最終保修期由原來的2020年12月16日縮短至2020年5月21日,且只告知為產品售后服務政策。

  我的投訴訴求:1.對手機產品進行換貨處理 ;

  2.退回手機維修費用總計人名幣1204元;

  3.根據消費者權益法,產品存在相關虛假宣傳,在此要求商家進行三倍于手機價值的賠償金額,即人民幣16197元。

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