實時滾動新聞

疫情期間收到高速扣款短信 “粵通卡”為何無故扣費

2020-02-21    中國質量萬里行        點擊:

  自從全國高速公路聯網收費新系統啟用后,ETC收費就一直成為熱門話題。除了通過高速收費口看不到所扣金額外,ETC亂扣費的問題也讓卡友十分苦惱,因為有很多卡友都發現自己很長一段時間并未駕駛車輛上過高速,但也收到了ETC扣費的通知。

  最近,不少消費者在中國質量萬里行消費投訴平臺反饋,他們的車子動都沒動,就怎么無故被扣費了呢?

  劉先生發來投訴說:最近收到了一條“粵通卡”扣費短信,因疫情影響,車子一直未出門,而且還是拔下卡的狀態,但是“粵通卡”在這種情況下還是成功進行了扣費,雖然金額不多,但怎么知道該公司以后會不會隨便的扣錢,并且扣款明細也沒有,劉先生要求廣東粵通卡信息技術服務有限公司道歉并退款。

  謝女士的信用卡不久前分別在2月11日收到ETC通行費65.51元和2月12日ETC通行費3.85元。收到信息后,謝女士立刻分別致電ETC發卡行農業銀行以及粵通卡ETC公司,要求退費。謝女士稱,她綁定被扣費的這張卡,曾經遺失后掛失并補卡,時間在一年左右了(撥打農行客服已查證),補卡后銀行要求去發卡點激活,但本人一直未去激活,卡也一直放在錢包里未在車上,故沒有消費可能。除此之外,在今年1月上旬,該卡配套的車,因傳動故障,無法行駛。在謝女士電話投訴后粵通卡至今無任何消息,ETC卡銀行說只能暫停一周。

  據了解,粵通卡是擁有17年歷史的公路收費品牌,其中發行的種類包括儲蓄卡和記賬卡。此外,部分消費者投訴發貨慢粵通寶是粵通卡的升級版,屬于粵通卡的一個電子賬戶,只要用戶綁定微信就能使用了。

  據中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示,2019年,消費者投訴粵卡通的主要問題有:申請卡片不予審核、發貨時間長、卡片待激活狀態不給取消、無法注銷、亂扣費以及商家推諉等問題。

  網友針對粵通卡扣款的事情發了不少評論。

\

  @花名雷鋒:我這幾天一共收到三次共七十多塊扣費了,我最后一次上收費高速是1月23日大年二十九廣州回來惠州,還有年初六上過高速,但那時候是免費期間,真搞不懂他們。

  @46185741:我打了多次粵通卡電話投訴,96533語音提示無論怎樣選數字鍵,語音提示多次循環,無法進入所需功能,人工客服根本進不去!

  @老柯來了:確實是亂七八糟的扣費短信,春節假期到現在都沒走過收費的時段,扣費短信好多條。據說是扣年前的,怎么不說是前年的?不明不白的消費,應該是車輛走一趟扣一次費發一次信息,現在幾次發一個信息,或者一次分幾次扣費,反正搞到你昏!也不知道自己有沒被多扣,一點也不公正公開!

  @用戶6151823290543:我的一張ETC卡都沒插卡,結果自動從銀行卡里扣了一百多。

 \ 

  網友評論:拔卡了一樣被扣款

  據悉,今年1月1日起,一系列出行新規正式實施。全國29個聯網省份的487個高速公路省界收費站全部取消,同時正式實行分段收費,部分車型也調整收費標準和計費方式。

  2月15日,交通運輸部在官網發布公告稱,自2020年2月17日零時起到疫情防控工作結束(具體的結束時間另行通知),這次全國高速公路免費,不僅僅是針對七座以下的乘用車,而是所有車,包括貨車,大客車,還有七座以上的車,房車,已經用書的各種特種車輛,全部都免費。

  交通運輸部表示,目前全國高速公路聯網收費系統已完成優化調試工作,從2月1日起,ETC客戶通行高速公路時已按照運營規則即時結算,并表示將于2月底前對ETC收費問題進行全面整改。

  隨著返程客流的陸續增多,很多車主關心ETC收費明細該如何查詢。一旦對ETC收費產生疑問或者是需要投訴,也不知道該通過何種渠道。為此,交通運輸部專門開通了ETC全國服務監督熱線95022。

  據悉,在開通一個多月的時間里,累計受理客服咨詢投訴近50萬人次,日均服務接近1.5萬人次,其中咨詢占比59.57%;投訴占比40.43%。投訴辦結率達78%。客戶投訴占比最高的事項是申請辦理ETC時發現車牌被占用。此外,交通運輸部還發布了全國30個省份的小程序和APP,可查詢高速ETC收費明細。

  目前,粵卡通熱線96533撥打不通,在其公眾號上進行人工詢問也顯示在AI客服排隊。中國質量萬里行也將持續關注消費者投訴進展情況。

中國質量萬里行 | 關于我們 | 聯系我們 | 版權聲明
Copyright © 2002 - 2018 All Rights Reserved. 中國質量萬里行 版權所有,未經許可不得轉載
京公網安備11010502034432號    京ICP備13012862號
淘宝快3软件 股票配资顶牛是什么 波音bbin平台app下载 山东11选5开奖结果 各国股票指数行情 贵州十一选五前三组 安徽六安快三开奖结果 贵州快三走基本走势图 江西11选5历史开奖 美国股市最新行情 海南体彩4 1规律图 江西福彩快3和值走势图 福彩p62开奖公告 北京期货配资 黑龙江快乐十分在线 北京快三推荐号是多少 看昨晚上3d开奖号