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嗨學網引發集體投訴:條件不夠“造假”湊 退費艱難

2020-02-18    中國質量萬里行    本刊記者 李穎    點擊:

  “學歷不是問題!”“一手包辦,等著拿證!”這兩句話術好像洗腦一樣,一直在眾多學員腦海里轉圈圈。也正是因為這兩句話,讓不少人邁入“嗨學”挖好的坑中。

  對于北京嗨學卓奧教育科技有限公司(以下簡稱“嗨學”),學員們的評價是:嗨學的這些行為是有預謀的,有計劃的,什么樣的情況有什么樣方法,就是陷阱,他還不是等你跳,他是拉你往下跳。

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條件不夠?“假”材料來湊

  2018年10月的一天,王先生通過網頁看到“一級消防工程師證書”的嗨學廣告,很感興趣,于是他便留下了電話聯系方式。

  當天,嗨學的銷售人員跟王先生電話聯系,稱年滿26周歲,具有大專學歷,就可以參加考試。王先生在電話中表示,工作年限和工作性質與報名條件不符,銷售人員解釋說這個沒關系,可以找一個公司開證明,“也就是虛假證明材料,并稱這種操作很普遍。”

  于是,王先生通過咖啡易融分期付款的方式,交了4499元報名嗨學相關課程的學習,首付百分之十。

  沒過多久,又有一個嗨學的銷售人員給王先生打電話,說他現在的班課程太復雜,還需要報一個高端班才能保證一次性通過。于是,王先生又支付了20301元,同樣首付百分之十。

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退費難如“上青天”

  通過一年的學習,今年9月,王先生在人事考試網站報名消防工程師考試,卻發現自己根本不符合報考條件。于是他找到嗨學公司,要求退款。

  剛開始,嗨學公司承諾給王先生退費80%。可之后,嗨學公司又推翻了之前的退費承諾,以各種理由拒絕。“一直到現在,嗨學以銷售人員是個人行為和公司無關為理由,拒絕退款。”王先生說。期間,王先生多次致電嗨學方面要求退款,均無進展。

  遭遇退費難得并非王先生一人,2018年,陳女士通過銀行分期繳費在嗨學辦理了一消工程師的考試培訓,嗨學承諾包過考不過全額退款。“當時,我和銷售員說學歷不夠暫時考不了,但仍讓我先報名,現在我的成人大專也沒過,我申請退費多次聯系客服都無果。”

  今年年初,秦小姐在看到“嗨學”廣告并留了聯系方式,在銷售人員多次聯系勸說下報了4498元的課程。“銷售員聲稱可以幫報名,然而繳費后出爾反爾,不僅報不了名無法參加考試,申請退費更是被拒。”

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嗨學“嗨”出天際

  據悉,涉事公司為北京嗨學卓奧教育科技有限公司。經查詢,該公司成立于2016年6月,法定代表人呂某,注冊資本1000萬元,實繳0元。

  更甚的是,無論是嗨學卓奧還是嗨學網,都曾多次因為廣告違法而遭到當地職能部門處罰。其中,嗨學網因廣告違法行為遭處罰5次。

  與此同時,記者從裁判文書網查詢得知,嗨學作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達十余條。結合裁判文書網中的案例,和受害人王先生的被騙經歷進行對比可以發現,學員的被騙過程的套路基本一致。

  在某份裁判文書中,北京朝陽區人民法院指出:培訓教育機構應秉持教書育人理念,認真嚴謹對待知識,尊重學員坦誠相待,避免功利目的及誘導言論。同時,學員應以學習為目的,考試為目標,理性甄別課程,強化法律意識,審慎作出選擇。

  無論是投訴還是判決,都像是一面鏡子,能直觀的看到企業自身存在的問題,而妥善處理又能幫助企業積極挽回口碑。前方銷售員為了賣出本身不符合學員課程,撒謊、敷衍甚至消失,后方處理投訴如此更是“打太極”,“嗨學”已成為布滿白蟻之堤。身處風暴中心的嗨學,早已背離了自己作為培訓機構的初衷。

  關于嗨學受害人維權事件,中國質量萬里行將持續關注報道。

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