實時滾動新聞

歐派違約“櫥柜套餐”定金返還一波三折

2018-03-15 08:49:00    中國質量萬里行    雷玄    點擊:

  定金在《擔保法》上是債的一種擔保方式,在《合同法》上是承擔違約責任形式之一,其基本法律性質是違約定金,并具有擔保合同履行的性質。

  “定金”的作用有兩種情形:1、合同正常履行時,定金充作價款或由交付方收回;2、合同不履行時,適用定金罰則:即交付方違約的,無權收回;接受方違約的,應雙倍返還。

  下面兩個投訴案例,就是關于消費者繳納定金后出現的問題。

  價格報錯 定金返還

  去年8月19日,黑龍江哈爾濱的沈先生通過當地的歐派實體店面定制了櫥柜套餐,并繳納了5000元定金。“導購說得很明確,參加店里活動,套餐總金額9900元。”9月,設計師上門測量尺寸,沈先生被告知“無此活動,銷售介紹錯套餐,價格報錯,返還5000元定金”。

\

  沈先生原本想,已經測量了尺寸,就打算在這個店面進行訂購,但發現導購退的套餐已經變成了1.4萬元,兩者差距近五千元。

  既然對方說價格錯誤,沈先生就拿出定金收據準備全額退還,但他卻發現,依照收據上的明文規定,“這屬于供貨商原因,我有權主張按約定雙倍返還”。

  9月11日沈先生投訴稱,他在歐派定制的櫥柜套餐被告知“無此活動,價格報錯,返還5000元定金”。沈先生不認可哈爾濱店給出的“原定金返還”唯一方案,希望有個說法,“我不是非得雙倍賠付,需要對方給出合適理由”。

  依照沈先生出示的《歐派家居集團股份有限公司定金/預收款收據》顧客聯,第一條寫明:“定金是約束買賣雙方的,如供貨商違約,應將定金雙倍返還顧客;如顧客違約,定金不予以退還”。他認為,歐派家居應該雙倍返還。

  退單原因:“員工經驗不足”

  期間,沈先生與該門店進行協商,當時的導購人員三次打電話給沈先生,稱“如果罰錢,就會扣導購的工資”。沈先生同情導購人員,但也期待歐派能夠給自己一個說法,“我給總部打了兩次400電話,最后都是哈爾濱門店的店長回復的,主要是說,員工素質問題,經驗不足。”店長段經理告知沈先生的具體流程為“退還5000元定金費用,需要周期7-10天,并將定金條退還門店”。

  記者聯系哈爾濱門店段經理,被告知“沈先生的情況,具體情況她也不清楚,總部已經給出方案”。至于為何出現退單的情況,段經理說,“具體也不是很清楚,需要聯系消費者本人,與之進行核實。”

  經過這次裝修經歷,對比了這次裝修中的其他幾個家居產品品牌:方太、老板、海爾等,沈先生感慨道,“哈爾濱區域的櫥柜定金大部分都是1000元,總部活動要收5000元。我覺得,歐派是一線品牌的收費,提供的卻是三線品牌的服務。”

  在售后方面,沈先生說歐派哈爾濱分公司當時態度十分強硬,只有“退定金”一個方案。沈先生說,“此次投訴,目的不是非要歐派一定賠違約金,像這樣的企業沒有契約精神,就是想通過這個平臺告訴其他消費者,以后購買歐派時一定要注意,對一家沒有信譽而言的企業,以后又能有多長的道路?”

  9月13日,雙方經過協調,沈先生接到歐派家居總部的電話,告知“可按照之前的合約套餐計費,具體等待哈爾濱分公司的回復”。

  截至記者發稿,沈先生家的定制櫥柜已經初步完工,“按照最初承諾的價位進行的,目前只差一個弄錯的部件需重新發貨,后期交流都很順利。”

  “超級家裝節” 套餐價有貓膩

  福建漳州的張先生去年6月25日在云霄縣歐派門店繳納了3000元定金,參加“6.25超級家裝節”活動。張先生與愛人這對80后夫妻,看中的是歐派當天給出的優惠,抽油煙機和爐灶的“套餐價格”2980元。

\

  “專門問過門店的銷售人員,如果對櫥柜等定制柜體不滿意,是否可以享有套餐價格,銷售人員回復的是,即使不訂購櫥柜,也可以購買店內活動期間的所有產品”,張先生愛人說,“當時顧忌歐派的櫥柜價位,與銷售人員進行了確認”。張先生定制了3米的櫥柜,“我不清楚店面銷售員如果計算的,但是歐派家的櫥柜比其他店家就是貴了不少,我們覺得價格有些高。”

  張先生說,“我們準備購買‘嘉年華系列套餐’中價格為2980元的油煙機和爐灶,但商家說這個套餐要購買櫥柜才能購買。”也就是說,張先生如果需要購買這個套餐價格,需花費1萬多訂購櫥柜。

  拖至8月中旬,張先生被告知3000元定金無法退還。“當時交付定金后,歐派門店還送了一個兒童枕和清潔劑”,張先生夫婦主張維權,一周后,歐派與張先生進行協商,實際退還2500元,“扣除了500元,說是贈品的金額,我覺得,也就二三百。”張先生覺得自己受到了商家欺騙,但協商時間近兩個月,“時間夠長了,沒辦法只能這樣處理了”。

  定金類投訴訴求占該品牌的三成

  沈先生、張先生的事情并非個案,曾有多名消費者向記者反映,交定金前,櫥柜的設計師會給出一個很低的價格,一旦交了定金,商家就會“漲價”。

  數據顯示,2017年,中國質量萬里行消費投訴平臺收到家裝家居類投訴2074例。其中定金問題達到279例,主要涉及裝修套餐以及櫥柜、沙發等定制類產品居多,這類消費投訴占家裝家居行業消費投訴的13.5%。

  該平臺數據顯示,關于歐派家居品牌,2017年該平臺涉及產品類投訴有定制櫥柜、衣柜等,其中,定制櫥柜產品品類的問題相對集中,占總投訴量的52%;涉及消費投訴的16個省市區域里,廣東省消費投訴占據第一位,占總投訴量的33%;涉及安裝類問題投訴位居第一位,占總投訴量的48%;涉及定金類的消費投訴,占總投訴量的30%;消費者投訴中,換貨、賠償、提供服務、退貨退款等,消費者提出要求賠償的占據33%。

  業內人士表示,繳納定金,是定制家具類產品的通行做法。為了爭得客戶的“流量”,商家常常會利用優惠、折扣、返券或者禮品贈送的方式吸引消費者,在消費者做出決策的階段,即使因為商品“漲價”,或是出現消費者退訂選擇其他同類產品的情況,商家也會賺到一兩千元的定金。所以,消費者交定金一定要謹慎,最好量完尺寸后再交付定金,繳納定金時,消費者一定事先看清楚與商家的約定條款。

相關新聞:

中國質量萬里行 | 關于我們 | 聯系我們 | 服務聲明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中國質量萬里行
京公網安備11010502034432號     京ICP備13012862號
淘宝快3软件